无线固话_无线座机_深圳无线固话 - 深圳无线固话专家！热线：0755-88843911

　　恒科伟业根据市场需求，经过多年的研究开发，在吸取板卡式呼叫中心和交换机式呼叫中心优点的情况下，打造出个性化的多媒体呼叫中心系统，可轻松的实现一体化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+行政办公一体化的统一通信系统，该产品可广泛应用于政府公共事业的市长热线、城管热线、环保热线、税务热线和电视台等电话热线系统，以及通信、企业、票务、物流、医药、旅游、连锁、电力、邮政、石油、银行、证劵和快速消费品等行业的售后服务呼叫中心。

呼叫中心拓扑图 

呼叫中心系统功能介绍

●IVR语音导航    支持多语言和多层次的语音导航，提供脚本和图像两种流程编译方式
●ACD队列       提供多种排队机制，适用不同的排队需求
●坐席功能        可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方可通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能
●班长席功能      可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理
●来电弹屏功能    系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音
●录音与查询      全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放
●传真功能        自动收发传真，支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等
●短信功能        提供标准短信接口，可进行短信的收发
●邮件功能        与邮件软件进行对接，实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接
●黑白名单        黑名单自动进行过滤，拨打自动挂断，VIP名单优先排队
●话机登陆登出    无座席电脑或坐席电脑失效情况下，采用话机进行登录和登出队列
●语音留言功能    忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能
●客户资料管理    客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理
●权限和级别      多级别权限自定义，提高系统管理安全性
●节假日设置      系统可以设置工作时间和休息日
●工号播报功能    在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号
●知识库功能      提供语音知识库和文本知识库
●满意度调查      呼叫完毕后可进行满意度调查
●呼叫遇忙转移    如座席全忙，系统根据设置的呼叫转移号码，进行转接服务
●自动语音通知    可以进行广告宣传和信息语音通知
●解决彩铃功能    系统外呼时可以识别彩铃。提高接通的正确性和计费准确性
●通话计费管理    系统可以根据去电的时长和费率统计整个系统的费用
●通话系统日志    每次通话的详细信息都有明细的统计功能
●业务统计报表    提供各种业务报表，且可以根据自己的需求订制报表 

呼叫中心服务器

呼叫中心服务器程序界面

呼叫中心管理客户端界面

呼叫中心客户端界面